Quintonet srls offre à ses clients des services de secrétariat téléphonique (ci-après : services) qui nécessitent une relation de confiance particulière entre les parties. En contrepartie, et pour réglementer pleinement et rendre transparents les droits et devoirs découlant du contrat pour les deux parties, mais aussi afin d’identifier les procédures réellement nécessaires pour garantir l’exécution régulière du service, le contrat est régi par les dispositions suivantes : conditions générales :
ART. 1 OBJET DU CONTRAT
(1) Quintonet srl fournira les services conformément au tarif prépayé choisi par le client, correspondant à l’intensité du trafic téléphonique habituel dans l’entreprise du client (cf. art. 3, par. 7) et comme convenu avec le client. Si, dans des cas particuliers, il n’est pas possible d’établir un accord avec le client, Quintonet srl fournira ses services conformément à la volonté présumée du client. Les caractéristiques et modalités du service fourni dépendent du tarif prépayé choisi.
(2) Dans le cas où l’utilisation d’un ou plusieurs numéros de téléphone de Quintonet srls est incluse dans le tarif choisi, il n’y a pas de droit à l’attribution de certains numéros de téléphone ou à leur inclusion dans des annuaires publics. Les numéros de téléphone que Quintonet srls attribue au Client ont pour but d’attribuer à ces numéros le transfert d’appels directs vers le numéro de téléphone indiqué par le Client, ce qui reste étranger à la relation contractuelle avec Quintonet srl. Quintonet srl reste propriétaire de tous les droits et obligations relatifs aux numéros de téléphone mis à la disposition du Client. Le Client, en particulier, n’a pas le droit d’obtenir le transfert en fin de contrat des numéros qui lui ont été attribués par Quintonet srls. Les numéros de téléphone appartiennent exclusivement à Quintonet srls et, au moment de la cessation de la relation, restent la propriété exclusive de celle-ci, l’application du droit de « portabilité » du numéro étant exclue. Dans le cas où le Client souhaite utiliser un numéro de téléphone de Quintonet srls qui ne correspond pas au réseau urbain dans lequel l’entreprise du Client est basée, Quintonet srls se réserve le droit, sur la base des dispositions de la loi des Télécommunications, de demander au Client la preuve de sa référence à un tel réseau urbain (par exemple, confirmation de domiciliation ; déclaration de début d’activité ; inscription au registre des entreprises). Si le client ne fournit aucune preuve à Quintonet srls, il n’a pas le droit d’utiliser ce numéro de téléphone.
(3) Dans le cas où le tarif choisi prévoit la réponse par un message standard, le traitement de l’appel peut également inclure des procédures opérationnelles de base (comme, par exemple, la communication d’informations simples), à condition que ces éléments soient convenus à l’avance et se prêtent à être inclus dans les schémas standard des SRL de Quintonet. Ce dernier se réserve le droit d’intervenir sur la nature et la longueur du texte indiqué par le Client conformément à la Relation Contractuelle, en en informant sans délai le Client.
(4) Dans le cas où le tarif choisi prévoit la transmission d’informations (telles que l’enregistrement d’extraits de conversations sous forme écrite, la réception de fax, etc.), Quintonet srls garantit exclusivement que les informations seront reprises en temps utile sur le portail mis à la disposition du client, puisqu’il s’agit de la seule obligation à laquelle Quintonet srls est tenu. La consultation en temps utile de l’information est en tout état de cause du ressort exclusif du Client.
(5) Quintonet srls s’engage à fournir tous les services avec le plus grand soin à tout moment. Cependant, il n’est pas possible d’exclure complètement la possibilité que des informations individuelles soient incomplètes, peu claires en termes de contenu, incorrectes en raison d’un défaut de transmission à Quintonet srls ou de compréhension de la part des collaborateurs de Quintonet srls. Quintonet srls n’assume aucune responsabilité quant à l’exactitude et à l’exhaustivité du contenu des informations transmises.
(6) Si Quintonet srls fournit au client d’autres services conformément au tarif choisi (comme des adresses supplémentaires, des numéros de téléphone, etc. Le droit d’utilisation du Client est limité à la durée du contrat. Ce qui précède s’applique également aux services introduits par Quintonet srls après la conclusion du contrat.
(7) Dans le cas où Quintonet srls fournit, en plus du service de secrétariat principal pour le compte du donneur d’ordre, un ou plusieurs services de secrétariat pour le compte de ses collaborateurs, ces services ne peuvent être utilisés que par le donneur d’ordre et/ou ses collaborateurs. Il est interdit de transférer les services de secrétariat à des tiers ou à d’autres sociétés, entreprises ou bureaux en général du donneur d’ordre, que ce soit à titre onéreux ou gratuit. Le contenu du message d’accueil du répondeur supplémentaire doit toujours rappeler le message principal. Toute annulation du service de réponse principal implique l’annulation automatique des services de réponse supplémentaires.
(8) Quintonet srls se réserve le droit d’imposer des limitations ou des suspensions temporaires du service pour des raisons valables, notamment:- Une tonalité occupée pendant une courte période sur tous les postes de secrétariat, en cas de volume d’appels imprévisible et supérieur à la moyenne,
– les travaux d’entretien, les réparations, etc. nécessaires pour assurer ou améliorer le service,
– des modifications techniques inévitables du système (par exemple, remplacement du matériel, connexion d’une nouvelle ligne, etc.)
Les SRL de Quintonet s’efforceront d’éviter de telles limitations de service ou de les réduire au minimum.
(9) Quintonet srl a le droit de sous-traiter l’exécution de toutes les obligations à des tiers, à condition que ces parties respectent des normes de protection des données et de confidentialité comparables à celles de Quintonet srl et qu’elles n’entrent pas en conflit avec les intérêts du client. Le client acceptera ces services comme les services de Quintonet srl.
(10) Quintonet srls ha facoltà di apportare successive modifiche o integrazioni alle descrizioni dei servizi. In tal caso le modifiche verranno comunicate da Quintonet srls al Committente in forma scritta. Nel caso in cui le prestazioni modificate si discostino dalle precedenti a svantaggio del Committente, questi avrà facoltà di esercitare il proprio diritto di recesso straordinario entro un mese dalla ricezione della comunicazione delle modifiche apportate. Se tale diritto non verrà esercitato, le modifiche verranno considerate accettate. La comunicazione di Quintonet srls conterrà espressa menzione del termine di recesso e delle conseguenze del suo mancato rispetto. Le modifiche non entreranno in vigore prima della scadenza del termine mensile.
ARTICLE 2 DÉBUT DU CONTRAT
(1) La relation contractuelle commence à la date convenue résultant de la commande du client concernant les services et de la confirmation de commande correspondante de Segretaria 365, et dans tous les cas au plus tard à la date effective du début de l’utilisation des services. Quintonet srls envoie cette Confirmation de Commande au Client par e-mail. Cette Confirmation de Commande précise les données contractuelles fondamentales, en particulier la date de début du service (qui sera communiquée par e-mail), la description des services relatifs au tarif choisi, et la liste de prix actualisée qui lui est applicable.
(2) Quintonet srls se réserve le droit de vérifier l’identité du client et/ou de ses représentants légaux en suivant les procédures appropriées (présentation de documents d’identité, etc.).
ARTICLE 3 OBLIGATIONS DU PRINCIPAL
(1) Le client s’engage à ne pas utiliser les services de Quintonet srls pour diffuser ou distribuer des contenus qui enfreignent la loi. Les numéros de téléphone et les adresses e-mail mis à la disposition du client ne doivent pas être utilisés pour contacter indûment des tiers dans le but de diffuser de la publicité non sollicitée ou pour des activités illégales (p.ex. spamming par fax ou e-mail), et dans ce cas, ils ne doivent même pas être indiqués comme moyen de contact avec le client. Le client est tenu d’éviter que ses activités soient attribuées à Quintonet srls dans les transactions légales ou commerciales.
(2) Le client est seul responsable du bon fonctionnement des appareils de réception des communications (téléphones portables, fax, etc.) et de la connexion correcte d’un éventuel renvoi d’appel vers les numéros srls de Quintonet.
(3) Le client s’engage à informer immédiatement Quintonet srl de tout changement d’adresse, de disponibilité téléphonique, de coordonnées bancaires, de forme juridique ou de représentation légale, et d’informer Quintonet srl de toute autre circonstance également importante pour les besoins de la relation contractuelle.
(4) Le client s’engage à protéger son portail client contre l’accès par des personnes non autorisées, et notamment à protéger les mots de passe qui lui sont attribués (par exemple en les changeant régulièrement) et à mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour qu’ils ne soient pas perdus. Le client est responsable de tous les dommages résultant de la communication ou de la transmission de son mot de passe, sauf s’il peut être prouvé que ces dommages ont été causés par Quintonet srls.
(5) Le Client s’engage à transmettre toutes les demandes de modification des instructions données à Quintonet srls concernant les options de réponse, de transfert, de notification, etc. exclusivement par e-mail, à partir d’une adresse e-mail préalablement communiquée à Quintonet srls par le Client.
Le Client accepte que toute instruction de modification communiquée par ailleurs à Quintonet srls ne puisse être mise en œuvre pour des raisons de sécurité. Ceci ne porte pas préjudice au droit de Quintonet srls d’introduire des méthodes d’identification différentes, additionnelles ou complémentaires à celles actuellement en vigueur.
(6) Le Client est tenu d’informer Quintonet srls rapidement et précisément de toute augmentation du volume d’appels prévus pour le service de secrétariat, qui dépasse nettement les volumes habituellement reçus, par exemple des campagnes publicitaires ou autres. S’il y a une augmentation considérable du trafic téléphonique par rapport aux volumes habituellement reçus, et qu’aucune communication n’est reçue à ce sujet, Quintonet srls aura le droit, sans préavis, de limiter le traitement des appels téléphoniques aux volumes garantis jusqu’à ce moment.
(7) En cas d’indications qui amènent le client à soupçonner une communication éventuellement incomplète, peu claire ou incorrecte de la part des employés de Quintonet srls (article 1, paragraphe 5), le client est tenu de dissiper ces doutes en posant à l’appelant un nombre raisonnable de questions et/ou en utilisant des moyens appropriés afin d’éviter et/ou de contenir les dommages éventuels. Ceci s’applique en particulier aux informations concernant des procédures qui peuvent avoir des effets économiques considérables ou d’autres conséquences pour l’activité commerciale du client ou de ses associés.
(8) Toute possibilité de transférer les services de Quintonet srl à des tiers (p. ex. « revente ») sans l’autorisation préalable expresse de Quintonet srl est exclue.
ARTICLE 4 PAIEMENT, DURÉE ET RENOUVELLEMENT DES SERVICES
(1) Les services sont fournis contre paiement anticipé au moment de la signature du contrat et en tout cas avant le début de l’activité, qui peut être effectué par virement bancaire sur un compte courant au nom de Quintonet srls ou par Paypal conformément à la solution tarifaire convenue dans le contrat. La redevance consiste en un montant de base fixe pour la prestation de services, déterminé par le tarif de connexion unique, indépendamment de la durée de chaque conversation. Le plan tarifaire de Quintonet srls en vigueur au moment de la prestation du service est d’application. Tous les prix indiqués ne comprennent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), telle que prescrite par la loi.
(2) Les redevances pour les frais prépayés sont facturées sur la base du service effectivement utilisé, c’est-à-dire notamment la réception et l’interruption d’appels ou de tâches spécifiques. Tous les appels adressés aux numéros de téléphone attribués par Quintonet srls au client, y compris les appels infructueux (faux numéro, fax au téléphone, canulars, etc.), feront l’objet d’une facturation, à l’exception de ceux imputables à Quintonet srls.
(3) Lorsque le nombre d’appels téléphoniques gérés (frais de connexion) achetés par le client a été atteint, le contact est automatiquement résilié sur notification par Quintonet de la fin du crédit disponible.
(4) Le service fourni jusqu’au moment visé au paragraphe précédent ne peut être repris qu’après la signature d’un nouveau contrat qui annule et remplace le précédent.
ARTICLE 5 PROTECTION DES INFORMATIONS
Quintonet srls collecte, enregistre et traite des informations personnelles dans le cadre d’une relation contractuelle et dans le respect de la loi. Pour plus de détails à ce sujet, le client peut consulter la politique de confidentialité signée au moment de la conclusion du présent contrat.
ARTICLE 6 RESPONSABILITÉ
(1) Quintonet srl est responsable des dommages – quel que soit leur titre, qu’ils soient de nature contractuelle ou extracontractuelle – seulement dans le cas où ces dommages sont causés par Quintonet srl elle-même intentionnellement ou par négligence grave, ou sont le résultat de la violation d’une des obligations auxquelles Quintonet srl est tenue, dont le respect est essentiel pour la bonne exécution de la relation contractuelle en question et sur le respect de laquelle le Client peut régulièrement compter. En cas de simple violation des obligations contractuelles fondamentales, Quintonet srl ne sera responsable que des dommages contractuels typiques et prévisibles, jusqu’à un montant maximum égal à trois fois le chiffre d’affaires mensuel moyen actuel du Client concerné. En cas de simple violation par négligence d’obligations fondamentales, Quintonet srls n’est pas responsable des dommages indirects, en particulier du manque à gagner. Toute autre demande d’indemnisation est exclue, sous réserve des dispositions du paragraphe 2.
(2) Le paragraphe 1 ne s’applique pas en cas d’atteintes à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ou de dommages pécuniaires liés à la fourniture de services de télécommunication. Par services de télécommunication, on entend les services consistant principalement ou entièrement en la transmission de signaux sur des réseaux de télécommunication, dans le cadre de l’acheminement de conversations. Les dispositions légales s’appliquent. L’énorme responsabilité pour les produits défectueux reste inchangée.
(3) Quintonet srl n’est pas responsable des dommages pécuniaires dus à des erreurs dans la transmission d’informations entre le/les client(s) et les employés de Quintonet srl. En particulier, il n’y a pas de responsabilité dans le cas où le client manque à ses obligations d’éviter et/ou de contenir tout dommage (Art. 3, par. 8) et/ou a communiqué des demandes de changement par d’autres moyens conformément à l’Art. 3, par. 6.
(4) Quintonet srl n’est pas responsable des dommages dus à la défaillance, à l’endommagement ou au mauvais fonctionnement de l’équipement et des appareils de tiers, en particulier des opérateurs téléphoniques ou des opérateurs et fournisseurs de téléphonie mobile. Quintonet srl n’est pas non plus responsable des dommages dus à la force majeure, sauf si le dommage est imputable à Quintonet srl elle-même au sens des paragraphes 1 et 2.
(5) Toutes les demandes d’indemnisation contre Quintonet Ltd. doivent être faites par le client dans les 6 mois après la connaissance des circonstances en question, mais pas plus tard que 5 ans après l’apparition des circonstances, indépendamment de la connaissance. Ceci ne s’applique pas dans le cas de violations concernant la vie, la personne, la santé et la liberté, et dans le cas d’actions intentionnelles.
(6) Dans le cas où la législation applicable exclut ou limite la responsabilité de Quintonet srl, cette législation s’applique également à tous les employés, représentants et collaborateurs de Quintonet srl.
ART. 7 RÉVOCATION, CHANGEMENT DE TARIF, MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES
(1) Les parties, par dérogation aux articles 1373 et 1671 du code civil, ont le droit de résilier le contrat avec effet immédiat et sans motif justifié pendant les deux premiers mois de la validité du contrat. Si un montant fixe (cf. art. 4. al. 1) a déjà été facturé au moment de la résiliation par le client, il reste dû dans son intégralité et n’est pas remboursé.
(2) En particulier, Quintonet srl a le droit de résilier le contrat sans préavis pour des raisons justifiées dans les cas suivants :
(a) le Client modifie l’adresse communiquée lors de la conclusion du contrat sans en informer spontanément Quintonet srls dans un délai de 14 jours ; l’indication d’une boîte postale ou d’une adresse similaire n’est pas considérée comme une adresse ;
(d) si le client viole de manière coupable les termes et conditions du contrat et ne supprime pas les causes de la violation dans un délai approprié après avoir été averti par Quintonet Ltd. Dans le cas d’infractions graves, l’avertissement peut être supprimé ;
(e) des indices pertinents et clairs montrant que la manière de gérer du directeur est contraire aux bonnes mœurs ;
(3) En cas de retrait, le client peut néanmoins continuer à avoir accès à l’espace client. Ce service peut être retiré par Quintonet srls sans délai spécifique et sans justification. L’utilisation du portail client est régie par les règles énoncées à l’Art. 3, par. 1, Art. 7 et 10 et Art. 8, sous réserve des dispositions selon lesquelles Quintonet srls n’est responsable qu’en cas de négligence grave et de faute intentionnelle, même en cas de violation d’obligations essentielles, conformément à l’Art. 8, paragraphe 1.

(4) Le client peut notifier la résiliation :
– via PEC à Quintonet@arubapec.it.
Dans tous les cas, Quintonet Ltd. fournira une confirmation de résiliation au client du service.
(5) La rétractation de Quintonet srls peut être exprimée par écrit, auquel cas la rétractation est également considérée comme confirmée si elle a été envoyée à la dernière adresse indiquée par le client, mais n’a pas pu être notifiée ou prise en charge.
(6) La non-utilisation des services de Quintonet Ltd. par le client ne donne pas lieu à une résiliation conformément au paragraphe 1, même en cas de durée prolongée.
(7) La suppression du service de secrétariat principal a également des effets sur les services de secrétariat supplémentaires.
(8) Quintonet srl a le droit d’apporter des modifications ou des ajouts ultérieurs aux conditions générales. Dans ce cas, les modifications seront communiquées par Quintonet srl par écrit au client. Si le Client ne s’oppose pas aux modifications dans un délai d’un mois à compter de la réception de la communication, les conditions modifiées feront partie intégrante du contrat. En cas d’opposition de la part du Client, les dispositions originales restent valables. La communication de Quintonet srl doit contenir une mention expresse du délai et des conséquences en cas de non-respect.
(9) Tout nouveau service de Quintonet srls peut faire l’objet d’ajouts aux conditions générales.
ART. 8 FORME DES DÉCLARATIONS DE VOLONTÉ, TRANSFERT DE CONTRAT
(1) Dans les cas nécessitant une forme écrite en vertu des présentes conditions générales, cette condition sera également considérée comme remplie si Quintonet srls envoie des communications au client par courrier électronique. Ce qui précède s’applique également à toutes les déclarations relatives aux relations contractuelles, à moins qu’une formalité plus importante ne soit prévue pour le cas spécifique, telle que la forme écrite sur papier.
(2) Quintonet Ltd. a le droit de transférer les obligations et les droits découlant du contrat à des tiers, à condition que les intérêts de ces derniers ne soient pas en conflit avec ceux du client, que ces tiers puissent garantir la prestation de services conformément au contrat et qu’il n’y ait aucun doute quant à la solvabilité et à la compétence technique de ces tiers. En cas de transfert du contrat, le client a le droit d’exiger sa révocation immédiate. Le droit de révocation s’éteint si le client ne s’oppose pas au transfert dans un délai d’un mois à compter de la réception de la communication sur le transfert du contrat. La communication de Quintonet srl doit contenir une mention expresse du délai de révocation et des conséquences de son non-respect. Les modifications n’entreront pas en vigueur avant l’expiration du délai mensuel.
(3) La nullité totale ou partielle de certaines dispositions des présentes conditions générales n’affecte pas la validité des autres dispositions. Les parties s’engagent à convenir d’une réglementation appropriée pour remplacer la disposition invalide, qui, conformément à la
se rapproche le plus possible de la volonté commune des parties impliquées dans ce contrat.

ARTICLE 9 CLAUSE DE CONCILIATION ET D’ARBITRAGE

Pour la résolution de tout litige découlant de l’interprétation et/ou de l’exécution des conditions générales, des conditions téléphoniques et de la relation contractuelle, le tribunal de Frosinone (FR) est exclusivement compétent, sans préjudice de la compétence des juridictions impératives. Le droit matériel applicable aux conditions générales, aux conditions téléphoniques et à la relation contractuelle est le droit italien. Pour tout ce qui n’est pas expressément réglé dans les présentes Conditions générales, il convient de se référer aux dispositions du Code civil relatives aux contrats. L’utilisation du service Segretaria365 sur une base PREPAID implique l’acceptation du présent contrat. En utilisant le service Segretaria365 en formule PREPAID, l’utilisateur déclare donc avoir lu, compris et accepté le présent contrat dans toutes ses parties. En outre, le Client précise qu’il agit dans l’exercice d’une activité entrepreneuriale, commerciale ou professionnelle et qu’il conclut le contrat – résultant de l’acceptation de cette Commande par le biais de la Confirmation de Commande de Quintonet srls – à des fins exclusivement liées à une activité entrepreneuriale, commerciale ou professionnelle et non en tant que consommateur, tel que défini à l’Art. 3 du Code de la consommation.

VOUS ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT, CONFORMÉMENT À L’ART. 1341 DU CODE CIVIL ITALIEN LES CLAUSES SUIVANTES :

Art. 1, 2 : Exclusion de la portabilité du numéro ;

Art. 1, 3 : possibilité d’intervention unilatérale dans le texte des réponses ;

Art. 1, 5 : Acceptation du risque de ne pas comprendre les appels :

Art. 1, 8 : possibilité de restriction/suspension temporaire du service ;

Art. 1, 9 : possibilité de sous-traiter le service à des tiers ;

Art. 1, 10 : Acceptation de la modification unilatérale pour défaut d’exercice du droit de rétractation ;

Art. 3, 1 : limitation du contenu diffusable ;

Art. 3, 3 : Possibilité de résiliation unilatérale en cas de non-communication des modifications par le mandant ;

Art. 3, 4 : faculté de charges extraordinaires ;

Art. 3, 7 : Obligation d’informer des appels accrus ;

Art. 3, 8 : interdiction de revente ;

Art. 6, 1 – 3 – 4 : Limitation de la responsabilité ;

Art. 6, 5 : Délai de réclamation ;

Art. 7, 2 : pouvoir de révocation immédiate ;

Art. 7, 8 : Acceptation des modifications unilatérales pour défaut d’exercice du droit de retrait

Art. 8, 2 : Acceptation du transfert du contrat pour défaut d’exercice du droit de rétractation ;

Art. 9 : Clause de conciliation et d’arbitrage.